Дамир,
7 июля 2020
7 июля 2020
Добрый день. 07.07.2020 в 13 ч 26м совершил покупку в вашем магазине по улице Кирова, 51, кассир Пятак Мария предложила оформить дисконтную карту, я отказался. Вечером увидел в чеке, что мне посчитали дисконтную карту стоимостью 100р. В итоге и карту не выдали, и деньги взяли с меня за карту. Прошу вернуть деньги за карту которую мне не выдали.
Администрация сети магазинов
Большое спасибо за то, что рассказали о данной ситуации. Вы правы, и мы полностью поддерживаем вашу позицию.
Проблема возникла из-за технического сбоя на кассе, вследствие чего удаление товара (дисконтной карты) не произошло, а сотрудник не удостоверился в удачном завершении операции.
Для исключения подобных ошибок в будущем, сотрудникам было дано указание вносить в чек дисконтные карты только после принятия окончательного решения покупателя о ее приобретении.
Приносим извинения за испытанные Вами неприятные эмоции. Благодарим за то, что нашли время приехать к нам для решения данной проблемы.
В качестве компенсации за доставленное неудобство наша компания дарит Вам дисконтную карту и сертификат на 300 рублей. Забрать подарки Вы можете в магазине по адресу Пушкина 64/А с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.
Проблема возникла из-за технического сбоя на кассе, вследствие чего удаление товара (дисконтной карты) не произошло, а сотрудник не удостоверился в удачном завершении операции.
Для исключения подобных ошибок в будущем, сотрудникам было дано указание вносить в чек дисконтные карты только после принятия окончательного решения покупателя о ее приобретении.
Приносим извинения за испытанные Вами неприятные эмоции. Благодарим за то, что нашли время приехать к нам для решения данной проблемы.
В качестве компенсации за доставленное неудобство наша компания дарит Вам дисконтную карту и сертификат на 300 рублей. Забрать подарки Вы можете в магазине по адресу Пушкина 64/А с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.
Анастасия,
16 июня 2020 в 17:19
16 июня 2020 в 17:19
Хочу сказать спасибо продавцу Марии подобрала и удобные подушку и одеяло,но и подарок на юбилей.А мои детки в восторге от больших полотенец))))цена и качество соответствуют.
Екатерина Сергеевна,
6 марта 2020
6 марта 2020
Выражаю огромную благодарность всему коллективу магазина, а особенно продавцу Яне. Без нее я бы просто не справилась. Я в восторге! Хочется возвращаться за покупками еще и еще. Спасибо!
Мария Викторовна,
5 марта 2020
5 марта 2020
Спасибо большое продавцам за сервис! Обслуживание на уровне: доброжелательные и улыбчивые! С наступающим праздником!
Оксана,
26 февраля 2020 в 15:44
26 февраля 2020 в 15:44
Были в магазине на Кирова.Все очень понравилось!!!Товар отличный, на полках все красиво и аккуратно.Покупали полотенце.Качество отличное!!!Девочки все доброжелательные.Мы были первый раз.Вытянули скидку 20%.Очень рады!!Теперь если за подарками то к вам!!! И не только за подарками)
Евгений,
18 февраля 2020
18 февраля 2020
Отличный выбор, консультанты реально помогают.
Милена,
7 февраля 2020 в 20:36
7 февраля 2020 в 20:36
Большое спасибо за качественное обслуживание и внимательное отношение к каждому гостю. С каждым вошедшим всегда здороваются, сообщают об акциях и новинках, предлагают свою помощь. Мы присматривали подарки близким на грядущие праздники: пледы, полотенца, постельное белье. Нас обслуживала стажер Марина. Очень приветливая и доброжелательная девушка, представилась, сразу честно предупредила, что стажер и может еще пока чего-то не знать, т.к. работает первый день. Но мы были удивлены, так как на все вопросы она ответила, все показала, рассказала, дала потрогать пледы, все, что нам понравились - развернула. Покупку оформлял уже другой продавец, Татьяна. Тоже было очень приятно с ней общаться, рассказала про дисконтные карты и как с ними выгодно. А еще мы получили скидку на будущие покупки аж 20 % !!!Обязательно придем к вам вновь! В Вашей сети всегда самый лучший сервис и качественные товары.
Администрация сети магазинов
Добрый день Милена! Благодарим Вас за отзыв, мы очень рады, что Вы нашли на Ярмарке домашнего текстиля так много полезных и нужных для себя товаров. Будем Вас ждать за новыми покупками и эмоциями.
Управляющий маг. Первомайский
Савченко Татьяна Николаевна.
Управляющий маг. Первомайский
Савченко Татьяна Николаевна.
Милица,
29 января 2020
29 января 2020
Купила подушку из бамбука, оказалось на ней невозможно лежать. Качество отвратительное, как будто пружины внутри. Хотела вернуть через пару дней, отказали, ссылаясь на ст.25 закона о защите прав потребителей. Я в этом же магазине, год назад, покупала такую же точно подушку хорошего качества. В процесс возврата подушки был вовлечён весь персонал магазина, но никто даже и не подумал мне помочь! Даже обмен не предложили. О магазине осталось плохое впечатление. В наше время бизнес конкурирует по качеству товаров или услуг, по цене, по новизне впечатление покупателя… Этот магазин остался в прошлом веке. Они вне конкуренции))) Цены высокие, качество плохое и впечатление, что тебя обманули. Я пишу про магазин в г. Омске, ул. Пушкина. При покупке подушки никто не предупредил о том, что вернуть её будет нельзя! В наши дни, когда все дорожат репутацией и покупателями, большинство магазинов идёт на уступки и не тыкают в законы, а вежливо забирают товар! Но у этой компании другая политика. Живут сегодняшним днём, продать побольше сейчас, а там будь что будет! Жаль, что хорошие специализированные магазины не выдерживают конкуренции и даже не понимают почему!
Администрация сети магазинов
Здравствуйте Милица!
Спасибо, за честный отзыв, который заставил нас задуматься над нашим сервисом.
Продавец действовала по инструкции, поскольку одеяла и подушки относятся к предметам гигиены, не подлежащим обмену и возврату, но как показывает Ваш случай, инструкции – не всегда работают справедливо.
Мы сожалеем, что Вы испытали неприятные эмоции, получив отказ на возврат подушки в магазине, которая Вам не подходит по плотности набивки.
Продавец в магазине должна:
1.) Выявить истинные потребности покупателя;
2.) Убедить протестировать подушку в магазине (прилечь на образец);
3.) Показать, что подушка «на замке» и у нее можно регулировать плотность наполнителя;
4.) Объяснить условия исключения возврата подушки бывшей в употреблении.
В связи с этим, мы вернем Вам деньги за данный товар, подушку Вы можете оставить у себя, в качестве компенсации за неприятные эмоции.
Спасибо Вам, благодаря Вашему отзыву, мы улучшили контроль за обслуживанием покупателей в магазинах «Ярмарка домашнего текстиля».
Ждем Вас для оформления возврата в магазин «Ярмарка домашнего текстиля» на Пушкина 64а, ежедневно с 10:00 до 19:00.
Спасибо, за честный отзыв, который заставил нас задуматься над нашим сервисом.
Продавец действовала по инструкции, поскольку одеяла и подушки относятся к предметам гигиены, не подлежащим обмену и возврату, но как показывает Ваш случай, инструкции – не всегда работают справедливо.
Мы сожалеем, что Вы испытали неприятные эмоции, получив отказ на возврат подушки в магазине, которая Вам не подходит по плотности набивки.
Продавец в магазине должна:
1.) Выявить истинные потребности покупателя;
2.) Убедить протестировать подушку в магазине (прилечь на образец);
3.) Показать, что подушка «на замке» и у нее можно регулировать плотность наполнителя;
4.) Объяснить условия исключения возврата подушки бывшей в употреблении.
В связи с этим, мы вернем Вам деньги за данный товар, подушку Вы можете оставить у себя, в качестве компенсации за неприятные эмоции.
Спасибо Вам, благодаря Вашему отзыву, мы улучшили контроль за обслуживанием покупателей в магазинах «Ярмарка домашнего текстиля».
Ждем Вас для оформления возврата в магазин «Ярмарка домашнего текстиля» на Пушкина 64а, ежедневно с 10:00 до 19:00.
Филиппова Ирина Николаевна,
21 декабря 2019
21 декабря 2019
Искренняя благодарность коллективу магазина за внимательность и доброжелательное отношение к нам покупателям. Спасибо за замечательный ассортимент товара, впечатляет! Впервые у Вас в магазине, а впечатлений и положительных эмоций на целый год. С наступающим Новым 2020 годом! Будьте здоровы и счастливы! Благополучия и процветания!
Алла Александровна,
8 декабря 2019
8 декабря 2019
Большое спасибо девочкам Ирине и Марине! Очень внимательные, добрые и приветливые, всё покажут посоветуют, хочется всё купить, расскажут из чего состоят подарки, еще раз - Большое, Большое спасибо!!! Нам хочется, чтобы побольше было таких чутких, отличных людей!!! С Новым Вас годом поздравляю, счастья, здоровья Вам!
